Service erwünscht? Anruf genügt!

Wir sind für Sie da:

1. Annahme Telefonanruf / Persönlich am Telefon

Sie erreichen uns direkt, wenn Sie uns anrufen. Auf diese Weise können unsere freundlichen Mitarbeiter am Telefon gezielt und schnell auf Ihre Wünsche oder Probleme eingehen.

• Jederzeit sind wir für Sie persönlich erreichbar.
• Gern gehen wir individuell auf Ihre Bedürfnisse ein.
• Bereits am Telefon klären wir Ihr Anliegen und analysieren den Sachverhalt. 
• Umgehend erfassen wir Ihren Auftrag und leiten ihn sofort an den Kundendienst weiter.

Selbstverständlich können Sie Ihre Anfragen auch online stellen. Sie werden ebenfalls zügig bearbeitet und an das entsprechende Kundendienst-Team weitergeleitet.

Wir planen den Ablauf:

2. Auftragsorganisation

Sorgfältige Planung und Vorbereitung sind unerlässlich, um einen Auftrag optimal auszuführen. Wir kümmern uns darum, wer wo, wann und wie für Ihr Anliegen eingesetzt wird:

• Unser Kundendienst klärt Ihren Wunschtermin mit unseren Service-Technikern.
• In dringenden Fällen organisiert unser Kundendienst sofort einen Termin für Sie.
• Unser Kundendienst informiert den verantwortlichen Service-Techniker detailliert über Ihren Auftrag. Das für den jeweiligen Einsatz benötigte Material wird von unserem Service-Team umgehend bestellt.

Wir sind vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Vor Ort macht sich unser Service-Techniker selbst ein Bild von der Lage und gleicht seine Informationen mit dem Status quo ab. 

• Schnellstmöglich macht sich der Service-Technker auf den Weg zu Ihnen.
• Vor Ort gleicht der Service-Techniker seine Vorab-Informationen mit der Ist-Situation ab, um den Auftrag zügig abwickeln zu können.
• Gern beantwortet unser Service-Techniker all Ihre weiteren Fragen.

Darüber freuen wir uns:

Haben Sie Unterlagen zu den Geräten - wie Produktbeschreibungen oder Bedienungsanleitungen - griffbereit? Ist der Zugang zu den Anlagen, Geräten oder Rohren, um die es im aktuellen Auftrag geht, frei? Das erleichtert die Arbeit und spart Zeit!

Wir packen die Probleme an:

4. Arbeitsausführung

Von der Fehlersuche bis zur sachgemäßen Reparatur erläutert unser Service-Techniker Ihnen gern seine Vorgehensweise. Falls weitere Maßnahmen nötig sein sollten, erfahren Sie es direkt vor Ort.

• Der Service-Techniker analysiert mit modernster Technik die vorliegenden Fehler.
• Der Service-Techniker wird die Fehler beheben und den Auftrag fachgerecht ausführen.
• Der Service-Techniker wird Sie über alle durchgeführten und eventuell weitere erforderliche Maßnahmen informieren.
• Der Service-Techniker nimmt sich Zeit für ein ausführliches Abschlussgespräch mit Ihnen.

Nachher so wichtig wie vorher:

5. Auftragsnachbereitung

Jeder Auftrag wird sorgfältig nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen. Auf diese Weise garantieren wir die gleichbleibend hohe Qualität unseres Kundenservices.

• Überschüssiges Material entsorgen wir für Sie, fehlendes Material bestellen wir nach. So sind wir gleich für den nächsten Einsatz gerüstet.
• Gemeinsam im Team besprechen wir Ihren Auftrag nach.
• Wir schließen den Auftrag ab, sobald der Arbeitsbericht fertig, die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten eingepflegt und die Rechnung geschrieben sind.